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BEM VINDO À PINK CHEEKS

TROCAS E DEVOLUÇÕES

O produto chegou e não era o que você esperava? Veja os 4 casos em que você deve entrar em contato conosco.

Arrependimento de compra: trocamos qualquer produto em até 7 dias após a entrega.
Defeito: o prazo para reclamação é de 30 dias, contados da data de entrega.


Arrependimento de compra

De acordo com a lei 8078 de 11/09/1990 artigo 49, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias a contar do ato do recebimento do pedido, desde que a compra tenha sido feita pela Internet, através do site da Pink Cheeks - www.pinkcheeks.com.br. Neste caso, a Pink Cheeks se responsabiliza pela devolução ou estorno integral do valor pago pela compra, desde que observadas as seguintes condições:

  • A devolução deve ocorrer dentro do prazo de 7 dias após o recebimento da encomenda.
  • O produto não poderá ter sido usado e deverá estar em perfeitas condições, dentro da respectiva caixa e lacrado (quando houver) e acompanhado da nota fiscal.
  • Para solicitar uma devolução, acesse nosso SAC de Qualidade Pink Cheeks informando todos os dados do produto a ser devolvido e o motivo da devolução. Após este contato, você receberá por e-mail as instruções para devolução e o Código de Autorização que abona o frete.
  • Quando recebermos a sua devolução, será feita uma análise técnica e depois da sua aprovação, providenciaremos em até cinco dias úteis o estorno ou depósito do valor pago (dependendo da forma de pagamento do pedido).
  • Você também pode escolher entre trocar o produto por outro que tenha a sua cara ou receber o valor pago.

Troca por outro produto

Se você não ficar satisfeito com o produto adquirido, poderá solicitar a troca por qualquer outro item disponível no site, desde que observadas as seguintes condições:

  • A devolução deve ocorrer dentro do prazo de 7 dias após o recebimento da encomenda;
  • O produto não pode ter sido usado, claro! Ao contrário, ele deve estar em perfeitas condições, dentro da respectiva caixa (quando houver) e lacrado e acompanhado da nota fiscal.
  • Para solicitar uma troca, entre em contato com a gente no SAC de Qualidade Pink Cheeks
  • Informe o motivo da troca, as especificações do produto a ser devolvido e do qual você quer receber em substituição a ele: código, cor e tamanho de ambos. Após este contato, você receberá por e-mail o endereço para onde direcionar sua devolução.
  • A despesa sobre a troca funciona da seguinte forma: você paga o frete da devolução e nós pagamos o frete do novo envio (via PAC - Encomenda Econômica).

  • Produto com defeito ou avaria de transporte e pedido violado:

    • Confira no ato da entrega se a embalagem está violada ou se há alguma avaria no produto. Se houver, recuse o pedido e anote na Nota Fiscal o motivo da devolução;
    • Se você só percebeu o problema depois de receber o produto, entre em contato com a gente no SAC de Qualidade Pink Cheeks em até 30 dias corridos da data de entrega.
    • Após este contato, você receberá por e-mail as instruções para devolução e o Código de Autorização que abona o frete.
    • Quando recebermos a sua devolução, o produto será submetido à análise do fabricante. Se for confirmado o defeito relatado, será providenciado a substituição por um novo produto sem qualquer custo adicional a você.
    • Nos dois casos, faremos a troca do item por um produto igual ao adquirido. Caso o produto não esteja mais disponível em nossos estoques, você pode escolher outro que seja a sua cara ou optar pela devolução do dinheiro.
    • É importante ressaltar que nosso prazo de garantia é de 30 dias após o recebimento da encomenda. Assim, caso observe qualquer irregularidade relativa à qualidade do produto recebido, nos procure sem demora!


    Estorno do valor pago conforme o meio de pagamento

    Para pedidos pagos com boleto bancário, você deve fornecer os seguintes dados de quem comprou os produtos:

    • Nome completo;
    • Número do CPF;
    • Nome do banco;
    • Número da conta bancária e
    • Número da agência.

    Depois, é só esperar até 10 dias úteis para receber a restituição na sua conta corrente.

    Se você comprou com cartão de crédito, solicitaremos o estorno do débito à administradora do seu cartão. O prazo para o estorno das parcelas poderá ocorrer em até 2 faturas após o pedido do estorno. Lembre-se que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão, ok?